Conditions Générales de Service
—Bienvenue chez **CrustBusters Service de Nettoyage**. Les présentes conditions générales de service (ci-après les « Conditions ») régissent l’utilisation de nos services de nettoyage et s’appliquent à toute personne ou entité (ci-après le « Client ») faisant appel à nos prestations.
En confirmant une réservation ou en acceptant un devis de CrustBusters Service de Nettoyage, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions.
1. Description des Services
CrustBusters Service de Nettoyage offre une gamme de services de nettoyage pour des environnements résidentiels, commerciaux, industriels et spécialisés. La nature exacte des services à fournir sera détaillée dans le devis ou le contrat de service spécifiquement préparé pour le Client.
- Nettoyage résidentiel
- Nettoyage commercial
- Nettoyage de garderie
- Nettoyage de clinique médicale
- Nettoyage de restaurant
- Entretien d’immeubles
- Nettoyage pour aînés et retraités
- Nettoyage avant / après déménagement
- Nettoyage Airbnb / locations court terme
- Nettoyage de tapis
- Décapage et cirage de plancher
2. Réservation et Devis
- Demande de devis : Le Client peut demander un devis via notre site web, par téléphone ou par e-mail. Le devis est basé sur les informations fournies par le Client.
- Validité du devis : Tous les devis sont valables pour une durée de trente (30) jours à compter de leur date d’émission, sauf indication contraire.
- Confirmation de réservation : La réservation est confirmée dès l’acceptation du devis par le Client (par écrit) et, le cas échéant, le paiement d’un acompte convenu.
- Modifications : Toute modification des services demandée après la confirmation de la réservation doit être communiquée dans les plus brefs délais et pourrait entraîner un ajustement du prix et/ou de l’horaire.
3. Tarifs et Paiement
- Tarifs : Les prix des services sont ceux indiqués sur le devis accepté. Ils peuvent varier en fonction de la taille de la propriété, du type de service, de la fréquence et des demandes spécifiques du Client.
- Conditions de paiement : Le paiement complet est dû à la fin de la prestation, sauf accord contraire spécifié dans le contrat de service. Pour les services réguliers, une facturation périodique sera mise en place.
- Modes de paiement : Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit (via une plateforme sécurisée) ou tout autre mode de paiement convenu.
- Retards de paiement : Tout retard de paiement pourra entraîner des frais de retard et/ou la suspension des services, conformément à la législation en vigueur.
4. Annulation et Report
- Annulation par le Client : Toute annulation doit être notifiée au moins 24 heures à l’avance pour les services résidentiels et 48 heures pour les services commerciaux ou spécialisés. En cas de non-respect de ce préavis, des frais d’annulation (pouvant aller jusqu’à 50% du montant du service) pourront être facturés.
- Report par le Client : Un report de service doit être notifié avec le même préavis qu’une annulation. Nous ferons de notre mieux pour accommoder la nouvelle date et heure.
- Annulation/Report par CrustBusters : En cas de circonstances imprévues (maladie du personnel, force majeure, etc.), CrustBusters Service de Nettoyage se réserve le droit d’annuler ou de reporter une prestation. Nous en informerons le Client dans les plus brefs délais et proposerons une solution de remplacement.
5. Responsabilités du Client
- Accès aux lieux : Le Client doit assurer un accès sécurisé et sans entrave aux locaux au moment convenu pour la prestation. Toute perte de temps due à un accès difficile ou impossible pourrait être facturée.
- Eau et électricité : Le Client doit s’assurer que l’eau courante et l’électricité sont disponibles sur les lieux.
- Objets de valeur/fragiles : Il est de la responsabilité du Client de mettre en sécurité tout objet de valeur, fragile ou irremplaçable avant l’arrivée de notre équipe.
- Informations : Le Client doit informer CrustBusters de toute particularité des lieux (ex: surfaces nécessitant un traitement spécial, zones à éviter, animaux de compagnie, etc.).
6. Responsabilités de CrustBusters Service de Nettoyage
- Qualité du service : Nous nous engageons à fournir des services professionnels, conformes aux standards de l’industrie et aux spécifications du devis accepté.
- Assurance : CrustBusters Service de Nettoyage est dûment assuré pour couvrir les éventuels dommages matériels causés par la négligence de notre personnel lors de la prestation.
- Personnel : Nos équipes sont composées de professionnels formés, vérifiés et respectueux.
- Satisfaction : En cas d’insatisfaction avérée concernant la qualité du nettoyage, le Client doit nous en informer dans les 24 heures suivant la fin de la prestation. Nous nous engageons à corriger la situation dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires.
7. Limitation de Responsabilité
CrustBusters Service de Nettoyage ne peut être tenu responsable des dommages causés par des défauts préexistants des lieux ou des matériaux, ni des dommages indirects, consécutifs ou accessoires (perte de profit, interruption d’activité, etc.).
Notre responsabilité se limite au coût du service facturé pour la prestation en question.
8. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de notre site web (textes, images, logos, etc.) est la propriété exclusive de CrustBusters Service de Nettoyage ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
9. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois du Canada applicables. Tout litige découlant de l’application ou de l’interprétation des présentes Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de la province de Québec, district de Montréal.
10. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Service, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : crustbusterscleaning@gmail.com.